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増患センターのコンサルティングが書籍取材を受けました。

2011年7月6日（水）増患センターのコンサルティングが書籍取材を受けました。
写真は取材風景です。

場所は、滋賀県の桂川レディースクリニック様。
琵琶湖をのぞむ素晴らしいロケーションの病院です。

どこの病院もそうだと思うのですが、
セクションの壁を作らず、全員が連携するのは難しいですね。
そこで今年の1月からある取組みが始まりました。

できることを着実に

3月11日。
大阪ではゆらーり、ぐらーりとした揺れでした。
このような未曾有の被災者を出すとは思いもよりませんでした。

私は阪神大震災を経験しており、
恐怖が身体に刻み込まれています。
しかし、今回の地震のエネルギーは
阪神大震災の1000倍と聞き、絶句しました。

被災地の方の辛抱強さと節度、秩序だった行動に
つくづく日本人は凄いと思います。涙が止まりません。
被害に遭われた多くの皆様、そのご家族に
心からお見舞い申し上げます。

コミュニケーション下手な院長の場合

院長先生、もしもあなたが、
コミュニケーション下手だとしたら
こういう方法でカバーしましょう。

それは、思いきって、

阿吽の呼吸は奥様だけで

「別にスタッフに特別な期待なんてしていないんです。
ただ、最低限の結果は出してほしいんです。」
と言われる院長先生がおられます。

最低限って...そんなにレベルの低いスタッフなの？...と
仕事ぶりを観察してみると、
忙しい中でも、自分たちなりに頑張って働いています。
（もちろん改善の余地はたくさんありますが）

スタッフにしてみれば、毎日頑張っているので
その頑張りを院長に評価して欲しいはずです。
しかし、院長は全く評価できず、不満に思っている。

この行き違い、
いったいどこで生まれるのでしょう？

初診患者の目のやり場

初診の患者様の目は、どこに向けられるのでしょうか？

まず、玄関の清潔度です。
スリッパに履き替える院ほど清潔に注意してください。
スリッパ殺菌ディスペンサーや殺菌線消毒ロッカーは
いまや常識になってきていますが、
装置に安心せずに、スリッパは丁寧に毎日拭いてくださいね。
汚れたスリッパほど気持ちの悪いものはありませんから。

次に患者様の目が行くのが

患者の本音を聴き出す方法

患者の声を拾い上げるのは、患者満足度アップの他にも
新たなニーズを発掘するために、とても重要です。

経営戦略に添ってマーケティング戦略を練り、
進むべき方向性を常に意識しているクリニックほど
積極的に取り組んでいます。

ドクターである院長が患者ひとり一人に時間をかけ、
本音を聴き出すというのは素晴らしいことですが
どうやらそれだけではうまくいきそうにないのです。

自己重要感を満たす

「気恥ずかしいからいいや...」
「給料出してるんだから、働いてもらうのは当然だし」
「いちいち言わなくたって、伝わっているだろう」

そんな風に思って、
女性スタッフへのねぎらいの言葉、
感謝の気持ちをウヤムヤにしていませんか？

特に男性は、

サロンであったかコンサルティング

先日、増患センターに
兵庫でデンタルクリニックをされている
M院長がご相談にいらっしゃいました。

M院長とのきっかけは、
「スタッフの気持ちがバラバラで、仕事に対するモチベーションが低い。
ちょっと注意しただけで、すぐに膨れて反抗的になるんで
どう扱っていいのか...困っています。」
という、ご相談を受けたことでした。

今日はコンサルティングで東京へ

今、伊丹空港です。

出発待ちのロビーは、日差しが入ってぽかぽか温かです。
いい気分になりますね。

今日はコンサルティングで東京へ。
主テーマはホームページです。

日経ヘルスケア1月号に執筆しました

多数のクリニックのHPの中から
選ばれる存在になるコツを
日経ヘルスケア（2011.1月号）に書きました。
開業して3年目の院長のご質問にお答えしています。
コーナータイトルは、「診療所経営駆け込み寺」
（P92～93）